lundi 19 septembre 2011

La dématérialisation des programmes de fidélité est lancée !



Dans un article paru le 31 août dans le Journal du Net, Benoit Méli explique la volonté pour les grandes enseignes de développer rapidement la dématérialisation des programmes de fidélisation.


La première des raisons est bien sur économique "elle permet de réduire le coût d'un contact de 60 à 80% par rapport à du papier" et la seconde est le renforcement de l'engagement du client par rapport à la marque "les consommateurs fidèles et dématérialisés sur mobile seraient aussi plus actifs"


Elisabeth Exertier, quant à elle, PDG de l'agence de pige publicitaire Le Site Marketing, prévoit l'extinction des cartes traditionnelles (près de 350 millions en circulation aujourd'hui) dans moins de 10 ans.


Reste aux enseignes à faire évoluer aussi les contenus de leur programmes comme nous le prétendions dans notre étude...

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