vendredi 18 mai 2012

Yann Casanova (Fidall) commente l'étude 2012 sur les programmes de fidélisation


Suite à l'étude sur la "fidélité digitale" réalisée par INIT le 24 avril 2012 (jour de la Saint Fidèle), nous avons demandé leur point de vue à différents acteurs de la fidélisation cités spontanément par les consommateurs. 

Aujourd'hui c'est Yann Casanova, fondateur de la société Fidall, qui répond à nos questions. Je l'avais déjà interviewé en 2011 (lire le billet) pour qu'il nous présente cette start-up qui offre aux enseignes de dématérialiser leurs cartes de fidélité mais surtout des solutions CRM pour la gestion des programmes. Elle offre également une palette de services additionnels à destination des consommateurs. 

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1 - Quels sont pour vous les enseignements à tirer de cette étude? 
Cette étude confirme de manière formelle ce que nous constatons depuis le lancement de notre appli Mobile il y a bientôt deux ans, et l'engouement qu'elle a suscité auprès des possesseurs de smartphone : ces derniers montrent un réel intérêt pour les solutions de dématérialisation des cartes de fidélité car même si les chiffres et pourcentage qui ressortent de l'étude montrent des usages encore minoritaires, il faut garder à l'esprit que ce concept est encore récent. La marge de progression est donc très importante, mais le service ne se généralisera qu'à partir du moment ou l'utilisateur bénéficiera de réels avantages liés à cette dématérialisation
C'est pour cette raison que nous considérons qu'il ne suffit pas de cantonner le mobile à un "pense-bête" pour simplement y enregistrer ses cartes : en proposant à nos utilisateurs de pouvoir consulter leurs soldes de points, adhérer automatiquement à de nouvelles cartes de fidélité et recevoir les offres promotionnelles correspondantes, nous pensons répondre à des besoins supplémentaires qui ressortent de l'étude. C'est toute la chaîne de dématérialisation qui est ainsi couverte et qui pour le coup n'est possible que grâce au mobile. 

 2 - Vous êtes conforté comme acteur de ce nouveau marché, comment voyez-vous l'avenir ? 
Étant une jeune start-up, nous sommes très heureux de cette reconnaissance et comptons sur le taux d'équipement exponentiel en smartphone pour continuer sur notre lancée et convaincre toujours plus d'utilisateurs. 
Les possibilités liées à la géolocalisation, au paiement ou encore à la NFC qu'offrent les mobiles sont en train de révolutionner notre manière de consommer et d'échanger avec les marques et enseignes auxquelles nous accordons notre confiance. 
Mais les solutions de CRM mobiles qui découleront de ces technologies devront rester simples d'utilisation et respecter certains principes déontologiques si l'on veut que l'utilisateur final continue de se les approprier. Ce sont en tout cas des principes que nous essayons d'appliquer chez Fidall. 

3 - Deux tiers de la population est déjà prête à basculer vers les programmes dématérialisés mais il reste encore beaucoup de craintes liées au support mobile. Pour vous, quelle serait la solution pour rassurer ces clients ? 
Les principales craintes qui ressortent de l'étude sont liées à des soucis de respect de la vie privée et à une peur d'être spammé par les enseignes. Il est donc important de ne pas se laisser tenter par des mécaniques marketing puissantes liées à la géolocalisation qui pourraient s'avérer intrusives. 
Sans même parler de l'email, le spam par sms est encore trop fréquent et il est compréhensible que les mobibnautes ne souhaitent pas voir ces comportements arriver sur leurs smartphones.  
Ensuite, il ne faut pas que les terminaux mobiles ne deviennent qu'un écran promotionnel supplémentaire, mais plutôt, comme l'étude le fait ressortir, qu'ils puissent diffuser des promotions personnalisées en adéquation avec les attentes de l'utilisateur. 
La géolocalisation est une étape, mais elle ne doit pas être une fin en soit. C'est aussi pour cela que Fidall ne diffuse des promotions qu'à partir du moment ou elles correspondent à une carte possédée par l'utilisateur. 
Enfin, nous nous devons d'être à l'écoute des attentes de nos utilisateurs. 
Notre structure agile nous permet de réagir vite aux demandes et de répondre aux questions éventuelles visant à rassurer ou à faire évoluer nos services. 

Prenez connaissance de la synthèse de l'étude en suivant ce lien ou téléchargez l'étude sur slideshare.

vendredi 11 mai 2012

"Monoprix et moi" : une application dédiée aux services pour renforcer son programme de fidélisation


Depuis mi-décembre 2011, Monoprix propose une nouvelle application téléchargeable gratuitement depuis toutes les plateformes mobiles.
Après avoir changé l'identité visuelle et repensé le design de ses produits pour créer plus de connivence avec ses consommateurs (lire le billet de Thierry Spencer à ce sujet), l'enseigne veut renforcer sa relation avec eux. En développant «Monoprix et Moi», la marque souhaite créer une vraie proximité et un lien plus fort avec ses clients. (une volonté que l'on retrouve d'ailleurs dans le nom de l'application). Destinée à les aider à faire leurs courses et surtout à leur faciliter le quotidien, elle leur offre plusieurs fonctionnalités pratiques pour les accompagner dans tout leur parcours d'achat, que ce soit avant, pendant ou après.


Les services de l'appli "Monoprix et Moi" sont regroupés sous huit rubriques qui ont chacune leur spécificité :
  1. "Mon espace" : gérer ses données personnelles et son compte fidélité – consulter le solde de ses points, les avantages liés à sa carte de fidélité et accéder aux coupons et bons de réduction. 
  2. "Les offres du moment" : retrouver toute l'actualité de l'enseigne et les bons plans de sa carte fidélité.
  3. "Ma carte menu Daily Monop'" : créer une «carte à tampon dématérialisée». Cette carte est destinée aux clients qui déjeunent dans un Daily Monop'. Lors de leur passage à la caisse il suffit de scanner un code-barre avec son smartphone. Un «tampon» est alors enregistré. Au bout de 10 menus achetés un menu est offert. 
  4. "Ma liste de courses" : préparer sa liste de course. Un module pratique car il offre 3 possibilités pour trouver ses produits préférés : scanner le code-barre du produit, le sélectionner dans les catalogues Miniprix, le chercher dans une base de 15.000 références. On peut ensuite modifier, supprimer ou envoyer cette liste de courses par mail.
  5. "Promotions produits" : découvrir toutes les offres et les promotions de la semaine. 
  6. "Magazines" : consulter des informations avec des rubriques mode, déco, beauté...
  7. "Mon monoprix à proximité" : trouver le magasin le plus proche, les horaires et l'itinéraire pour s'y rendre.
  8. "Contactez-nous" : joindre facilement le service client et partager avec ses amis son expérience avec l'enseigne (par mail, réseau social..).
En proposant de «nomadiser la fidélité» notamment avec cette nouvelle application, Monoprix a déjà converti 17.000 clients de la carte plastique à la version digitale. «La dématérialisation correspond à beaucoup de situations de mobilité urbaine», explique Stéphanie Guillonneau, chef du département management de la relation client. 
La marque semble donc vouloir faire preuve de modernité en utilisant un support digital mais surtout en étant en adéquation avec les comportements et les attentes des consommateurs. 
En effet, outre le fait de pouvoir consulter ses informations personnelles partout et à n'importe quel moment, l'application "Monoprix et Moi" offre à ses clients des fonctions qui répondent à leurs nouvelles habitudes et envies de consommation : (les chiffres cités en référence sont issus de l'étude INIT réalisée pour le blog en avril 2012).
  • De la modernité : avec la digitalisation de la fidélité (carte à tampon dématérialisée, l'accès à son espace personnel et à la gestion de ses points...) (76% des consommateurs considèrent le support digital comme plus moderne et plus innovant qu'une carte plastique) 
  • De l'accessibilité : en pouvant gérer son espace personnel et ses points avec son mobile, l'utilisation des avantages est facilitée. (2/3 des consommateurs oublie leurs avantages ou le document qui leur permet de les récupérer) 
  • Des bénéfices promotionnels : avec « promotion produits » le client est informé sur les bons plans liés à sa carte de fidélité. (73% des consommateurs pensent que le mobile est un bon support pour communiquer sur les bons plans et les promotions produits) 
  • Du contenu : s'informer avec des magazines à feuilleter 
  • Partager et interagir : des éléments que l'on peut échanger par mail ou sur un réseau social avec ses proches. 
Sans oublier bien sûr les fonctionnalités pratiques et d'assistance au quotidien avec les modules destinés à préparer sa liste de course, trouver un magasin et calculer son itinéraire et joindre son service client ! 
On peut également souligner la dimension écologique avec la dématérialisation des cartes plastiques ou à tampons, des prospectus promotionnels et catalogues. 
“Monoprix et moi” a remporté le prix de “la stratégie de fidélisation” aux 4ème e-marketing award 2012. 
Cette application a été développée par la société Snapp' (lire mon billet) qui est connue pour son activité en matière de fidélisation et de porte-cartes dématérialisées. Après avoir assurer sa notoriété avec FidMe, cette jeune société a choisi de développer des applications en marque blanche pour des enseignes de la distribution comme Monoprix. Elle leur offre des fonctionnalités personnalisées qui leur permettent de proposer des services uniques et référents à la marque. (par exemple pour Monoprix, la gestion de la liste de course).

MONOPRIX COURSES 


Monoprix a mis une autre application gratuite à disposition de ses clients «Monoprix Courses» qui a obtenu le prix du «meilleur service de mCommerce» aux trophées de l'internet Mobile en novembre 2011 pour son application iPhone. Là aussi l'enseigne se positionne sur le «bénéfice-service» : «Avec Monoprix facilitez-vous la vie !» 
«Monoprix courses» permet de préparer ses courses et de passer commande depuis son mobile : le concept se veut, comme pour «Monoprix et Moi», 100% nomade et moderne (même plus besoin d'ordinateur!). Le client peut faire sa liste de course en choisissant parmi plus de 12.000 produits de n'importe où, et à tout moment en bénéficiant de tous les avantages gratuits du magasin en ligne Monoprix.fr (sur lequel on peut également accéder à son panier). On peut la finaliser et effectuer son règlement depuis son smartphone. Tout est prêt en 4 heures, à retirer en magasin ou à faire livrer à domicile. 
Avec une liste des fonctionnalités étendues, cette application contribue à la volonté de l'enseigne de facilitez le quotidien des consommateurs : utilisable dans toutes les grandes agglomérations, suivi des commandes en cours, accès aux dernières commandes et aux listes de courses, retrouver rapidement les articles de son magasin Monoprix rangés par rayon mais aussi par marque et par prix, accéder à toutes les promotions en cours, pouvoir gagner des points S'Miles et les transformer directement en bons d’achats, et régler sa commande avec un paiement sécurisé directement depuis l'iPhone.






Depuis 2005 Monoprix développe et affirme son positionnement autour du service et de la proximité. (magasins d'hyper-proximité, site de courses en ligne, 2 nouvelles applications..). Bref, sa nouvelle identité se veut être le reflet son engagement au quotidien auprès de ses clients.  
Alors demain, vous ferez quoi pour nous ? 

dimanche 6 mai 2012

Laurent Bourgitteau-Guiard (FidMe) commente l'étude 2012 sur les programmes de fidélisation

A l'occasion du premier anniversaire du blog de la journée de la fidélité (le 24 avril, jour de la Saint Fidèle) Init a réalisé une nouvelle étude sur "La Fidélité Digitale".
Une des questions portait sur la connaissance des programmes de fidélisation dématérialisés par les consommateurs.
Parmi les plus cités on retrouve 2 grandes enseignes de la distribution (Carrefour et Leclerc), ce qui est peu surprenant quand on sait que 92% des Français adhèrent à des programmes de fidélisation dans ce secteur et que souvent ils en possèdent plus de 2. (résultats de l'étude INIT pour le blog en avril 2011)
Par contre, la surprise vient du côté de nouveaux acteurs qui ne sont pas des enseignes et qui ont été plébiscités de façon spontanée par les consommateurs. Il s'agit de sociétés qui offrent aux marques de s'intégrer à un porte cartes-virtuels.
Snapp' avec son application FidMe est un de ces 3 nouveaux "arrivants" et Laurent Bourgitteau-Guiard, son directeur général que j'avais déjà interviewé (lire le billet) a accepté de commenter les résultats de l'étude pour le blog.
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1 - Quels sont pour vous les enseignements à tirer de cette étude? 
Etude très intéressante et bien entendu ultra pertinente pour une structure comme la nôtre.
Ce retour de panel donne des détails très intéressants sur les utilisateurs de notre cœur de métier. Elle confirme les données marché/utilisateurs que nous avions, et corrobore le fait que la dématérialisation est la prochaine étape de la stratégie de fidélisation. 
Même si nos données nous indiquent que les Smartphones ne sont pas autant déployés (plutôt un gros tiers que 50%), c’est une opportunité exceptionnelle, car c’est un marché naissant, en forte croissance, sur lequel les premiers acteurs à se positionner avec des services intelligents et démocratiques sauront se créer une place de choix.
Bien entendu, et nous en sommes vraiment heureux, il est intéressant de noter que pour des utilisateurs la notion de dématérialisation transcende les marques des enseignes puisqu’un service multimarques tel que FidMe arrive en seconde place après Carrefour en citation spontanée.
 Un des autres points importants que je voudrais souligner est l’envie d’usage du mobile que vous présentez comme « minoritaire » (seulement 49% des sondés le préfère à la carte plastique). Je me dis plutôt qu’il y 2 ans ces services n’existaient pas et ils ont conquis déjà la moitié des utilisateurs. Je ne connais pas ou peu de technologie et de services qui ont pris de telles parts de marché en si peu de temps.
Le fait que seuls 7% des français aient adopté le Smartphone comme outil de dématérialisation est également un sérieux enseignement à tirer, car cela veut dire qu’il y a une place vacante gigantesque, mais que les services ne sont peut être pas encore assez « simples » et/ou ergonomiques pour qu’ils aient l’adhésion de la majorité qui sont pourtant ouverts aux applications mobiles. C’est une notion à intégrer pour Snapp’, car notre focus est de réaliser des services «centrés sur l’utilisateur», il est donc primordial de les écouter et de comprendre comment optimiser le service. 

2 - Vous êtes conforté comme acteur de ce nouveau marché, comment voyez vous l'avenir ? 
Il est très difficile de dire ce que va être le futur des services dématérialisés.
Il y a 10 ans, personne n’aurait pu décrire le marché du mobile en France et dans le monde aujourd’hui, et personne ne peut dire comme il sera dans 10 ans, ou même 5.
Ma conviction est que le mobile devient le nouveau «portefeuille» (mWallet) et qu’il va agréger de plus en plus de services que nous avions dans nos poches habituellement (cartes de fidélité, paiement, données administratives...) et bien sûr associés à ceux-ci, un bouquet de services qui tirera partie de la contextualisation "moi, ici, maintenant" (Identification en magasin, notifications, couponing, check-in...).
Le mobile doit et devra devenir un outil de facilitation de la vie de tous les jours, et l’étude de "la Journée de la fidélité" montre bien que la dématérialisation des programmes de fidélisation est un sujet concret qui va toucher la quasi-totalité des porteurs de mobiles. L’avènement des fonctions transversales comme le NFC (sans contact) couplées aux services applicatifs permettront de nouvelles utilisations et apporteront un vrai sens innovant à la relation client. 

3 - 2/3 de la population est déjà prête à basculer vers les programmes dématérialisés mais il reste encore beaucoup de craintes liées au support mobile. Pour vous, quelle serait la solution pour rassurer ces clients ? 
Les craintes sont souvent liées à un aspect de sécurité. Dans le cas de la fidélisation le paiement n’est pas (encore) intégré dans le bouquet de services. Pour répondre à ce problème, seuls le temps et les grands acteurs (opérateurs, constructeurs et banques) sauront donner les éléments rassurants, et bien entendu, le temps fera le reste.
Il y a 8 ans, Internet était dans la même position (voire pire), on voit aujourd’hui ce que représente le CA généré par le eCommerce…
Ce qui doit primer auprès des utilisateurs est la garantie de la marque et de l’enseigne. 
Aujourd’hui si vous parlez de FidMe, Carrefour, ou Leclerc à un utilisateur, il installera et utilisera l’application (pour peu que le service soit ergonomique et utile) sans se poser de la question de fiabilité. Pourquoi ? Parce que soit la marque est connue et reconnue dans le monde réel, soit le service (comme FidMe) est leader et a fait ses preuves. 
Maintenant il faut également se donner les moyens en termes de développement côté application (comme par exemple être toujours en phase avec les nouveaux terminaux, et fonctionnalités qui ne cessent d’évoluer), et également apporter une réelle valeur ajoutée. 
Rassurer le client va se faire en plusieurs étapes : d’abord proposer des fonctionnalités « simples » qui lui permettent de s’approprier le service, de l’utiliser (FidMe, Leclerc dans sa version « simple »), puis monter petit à petit en mode "bouquets de services" (Coupons, notifications, alertes, checkin, NFC) pour que l’utilisateur évoluent en même temps que l'offre. Nous avons la chance d’avoir aujourd’hui un marché mûr en terme de taux d’équipement, à nous de trouver la bonne alchimie entre besoin, marketing et technologie pour faire un tryptique gagnant de la nouvelle relation client. 

mercredi 2 mai 2012

Fidems : le SMS s'invite dans les programmes de fidélisation

Fidems est une nouvelle solution sur mobile qui permet de gérer des programmes de fidélisation. 
Le concept est d'utiliser principalement le numéro de téléphone portable des clients comme support de fidélité. Contrairement à d'autres solutions, il n'est pas nécessaire de télécharger et d'installer une application spécifique. Plus besoin de cartes pour les clients et pas besoin de lecteurs magnétiques pour les commerçants. Le SMS est la base du fonctionnement de Fidems. 

La création de cette solution est le résultat de plusieurs constats de déception en matière de programmes de fidélisation : le premier bien sûr est une lassitude des systèmes traditionnels de cartes de fidélité qui s'entassent dans les portefeuilles. 
La réponse a donc été de proposer une solution sur un nouveau support et, avec un taux d'équipement qui croît de façon exponentielle, le mobile était une évidence. (96% des Français possèdent un téléphone mobile, dont 50% sont des smartphones - résultats de la dernière étude Init pour le blog).

Mais même s'il offre des d'avantages, il engendre aussi beaucoup de méfiance. Une majorité de consommateurs pensent qu'en donnant leurs coordonnées il y a un risque d'intrusion dans leur vie privée (pour 69% des consommateurs) et surtout d'être trop sollicités (pour 78%) et trop dérangés (pour 73%) - résultats de la dernière étude Init.
La solution proposée par Fidems a donc été d'utiliser les SMS mais uniquement dans le but d'informer le client et non de le solliciter. 
2 solutions sont proposées aux commerçants
  • La première - solution confort -, ou c'est le client qui agit. Cela répond donc aux craintes concernant le problème d'intrusion. Le principe consiste à remettre au client un code fidélité au moment du règlement. Il doit juste renvoyer ce code par SMS sur un numéro non surtaxé. Son compte fidélité est alors créé automatiquement et crédité du montant correspondant. La première fois qu'il accède au programme, le client reçoit un SMS de confirmation sur son téléphone avec les renseignements nécessaires à sa connexion sur son espace fidélité. 
  • La deuxième - solution premium - le client n'a plus rien à faire pour confirmer ses points fidélité. Ils sont affectés directement sur leurs comptes. A chaque opération le compte fidélité est crédité et le client reçoit un SMS l'informant de l'opération et de son cumul de points.
Fidems offre également la possibilité d'éditer des chèques de fidélité entièrement dématérialisés et sécurisés. Lorsque les points nécessaires sont atteints, un SMS est envoyé automatiquement au client pour lui signifier. Il doit alors se connecter à son compte pour générer son chèque de fidélité qu'il recevra par mail (le chèque comporte un code sécurisé ainsi qu'une date de validité). Le client peut simplement donner le code inscrit sur le chèque ou présenter directement l'image du voucher sur son mobile pour éviter de l'imprimer. Le commerçant devra juste saisir le N° du chèque pour le valider. 
Quand on sait que l'oubli est un des principaux facteurs de la non-utilisation des avantages (pour 2/3 des consommateurs), rappeler au client par SMS qu'il peut accéder à sa récompense et surtout l'avoir sur lui (sur son mobile) en permanence est une solution pour éviter les oublis - lire les résultats de la dernière étude Init.

Nous avons interviewé Jean-François Guyon, le créateur de Fidems, pour qu'il nous parle de sa société. 


Présentez votre société. 
Après avoir conçu et distribué pendant 20 ans des solutions de gestion pour l’hôtellerie et la restauration, j'ai créé Fidems qui apporte la réponse aux nombreuses interrogations de clients à la recherche d’une solution de fidélisation moderne et efficace. Fidems n’est pas un programme de fidélité supplémentaire sur le marché mais un véritable outil qui permet à un établissement et surtout aux réseau d’établissements de pouvoir mettre en place sa propre solution de fidélisation pour sa clientèle. Fidems est un outil fonctionnant en mode on line ainsi que sur tous les smartphones du marché sans avoir besoin de télécharger une application spécifique. 

A quelle date votre outil Fidems a-t-il été lancé et à qui s'adresse-t-il? 
Lancé fin 2011 Fidems est une solution d’avenir par son côté 100 % dématérialisé et très écologique. Fidems n’est pas une solution réservée à l’hôtellerie et à la restauration. Elle intéresse tous les réseaux multi points de vente qui souhaitent mettre en place ou remplacer leur ancien système par un concept innovant en matière de fidélisation clients. Fidems a été spécialement étudié pour les établissements indépendants, les petits groupements de quelques établissements, les chaînes, les réseaux de franchisés, les associations ou groupements de commerçants. 

Quels en sont les bénéfices et les points forts ? 
Les points forts de Fidems résident dans la facilité d’utilisation et de mise en place grâce au mode hébergé (SaaS). La possibilité d’utiliser Fidems sur tous les smartphones sans avoir besoin de télécharger une application est appréciée et pouvoir juste présenter l’image ou le numéro d’un chèque cadeau sans avoir à l’imprimer sont des atouts indéniables. Les établissements apprécient la sécurité entourant la validation aisée d’un chèque fidélité. 
Un des avantages de Fidems est le fait que le commerçant peut communiquer aussitôt avec le client volontaire dès son premier achat et sans que le client n'ait eu besoin de s’enregistrer au préalable ou de remplir un fastidieux formulaire - ce qui est vraiment inhabituel pour une solution de fidélisation. 
Deux formules de facturation - à savoir « aux points émis » ou « aux points facturés » - sont disponibles en standard pour répondre aux différents fonctionnements d’un réseau. Les exports de facturation simplifient vraiment les relations siège/commerçants.     

Quels services apportez vous à vos clients entreprises et quel est l'intérêt pour eux de choisir Fidems ? 
Fidems est incontestablement un outil d’avenir par sa conception. C'est également une solution B to B qui s’adresse aux agences de marketing et de publicité à la recherche d’un outil qui en appui de leur savoir faire et de leur méthodologie leur permettra de proposer une solution globale à leurs clients. Les éditeurs de solution de facturation verront aussi dans Fidems un allié précieux pour proposer une solution packagée à leurs clients. L’intérêt réside également dans la possibilité d’évolution de Fidems pour des besoins spécifiques de clients et le mode SaaS facilite vraiment cela. 

Quelle solution est la plus sollicitée (confort, premium, couplée)? 
La solution confort est plus destinée aux établissements ayant un grand volume de tickets ou de factures à traiter. Cette solution trouve tout son attrait dans le couplage avec le logiciel de facturation du client. En effet Fidems via son puissant WebServices permet aux éditeurs de solutions de gestion de coupler leur application avec notre solution, ce qui permet par exemple l’impression des codes de fidélité directement en pied de ticket ou de facture sans autres opérations nécessaires pour le vendeur. 
La solution premium, permet un service plus personnalisé en matière de fidélisation. Le client est reconnu - ce qui est toujours apprécié - et reçoit toutes ses informations par sms. Cette solution est bien adaptée pour les établissements possédant déjà un fichier client existant. 

Et du point de vue des consommateurs, quels sont les avantages ?  
Le consommateur n’a plus besoin de cartes ou de badges et seul son téléphone portable lui permet de suivre son compte fidélité en toute transparence. Le client apprécie de recevoir un récapitulatif de ses points et de pouvoir utiliser librement son chèque de fidélité dans tout le réseau sans avoir à l’imprimer.

Quelles sont les prochaines nouveautés que vous prévoyez de développer ? 
La sortie d’un nouveau module de gestion des anniversaires et de statistiques est imminente ainsi que de nouveaux états de relevés de facturation. Une plateforme intitulée FidcomS est également en cours de lancement. Elle permettra à un établissement de télécharger gratuitement une plateforme de communication. Une fois installée FidcomS permettra de communiquer par SmS avec ses clients encore plus facilement via des packs SmS et des modèles de SmS (voir même depuis des listes importées)   

Quel est le programme de fidélisation idéal pour vous ? 
Question complexe et inversement proportionnelle si on se place du côté du commerçant ou du consommateur. 
Une des clés est que chacun y trouve son compte. La fidélisation est une volonté à part entière qui doit rentrer dans une démarche marketing. 
Trop d’établissements ou de réseaux mettent en place des solutions à l’économie ou très peu attractives pour le client qui au final ne l’utilise pas ou très peu. 
Un programme de fidélité est souvent le reflet de ce que perçoit le client; ainsi un groupement qui utiliserait un ancien système à carte et un programme non attractif - par exemple inférieur à 3 % du CA - donne une image un peu "ringarde". 
A l’opposé un réseau mettant en avant une solution de fidélisation moderne et attractive - de l’ordre de 5 à 10 % du CA - renvoie une image moderne et dynamique. 
Le client juge rapidement si un programme vaut le coup ou s’il est juste «à sens unique». 
Un bon programme de fidélité a également besoin d’incentive pour rester vivant et attractif en permanence.   

Pour conclure, quand pensez vous que la dématérialisation des cartes de fidélité sera totale ? 
La dématérialisation tout le monde en parle, tout le monde veut la mettre en place mais il faudra encore du temps pour que les réseaux l’appliquent entièrement. Il est indéniable que les avantages sont énormes mais pour correspondre à tous les types de clientèles.
Certains réseaux devront appliquer une mixité temporaire - ce qui est d’ailleurs prévu dans Fidems. 
Les économies de logistiques sont tellement importantes que, oui indéniablement, la dématérialisation se fera plus ou moins rapidement et si ce n’est à 100 % du moins elle s’en approchera. Comme pour les relevés et les factures en ligne, il faudra encore un peu de temps mais nous sommes très confiants car il y a longtemps que la majorité des consommateurs finaux ont optés pour les relevés en ligne ou les factures dématérialisées et le client n’est il pas le roi?